Votre parcours client
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étapes
pour un accompagnement complet dans tous vos projets
Méthodologie de travail
Concrètement, comment allons-nous travailler avec vous ?
Voici un exemple de votre « parcours » avec nos équipes, de la prise en charge de votre dossier à sa clôture.
Votre besoin / Écoute client
24h après votre 1er contact, nous nous engageons à vous répondre. Votre premier rendez-vous est alors pris en charge par un des 13 associés du cabinet, dans vos locaux ou chez nous à Lyon ou Paris, afin d’identifier vos besoins, vos projets, vos enjeux. Conformément aux règles de déontologie propres à notre métier d’avocat, nous vous garantissons la totale confidentialité des échanges sur vos projets et nous nous impliquons dans la lutte anti-blanchiment par un processus interne mis en place au sein de notre cabinet.
Constitution de l’équipe / Transversalité
Un interlocuteur unique prend rapidement votre projet en main. Il mobilise l’équipe globale d’intervention ayant des expertises adaptées à chaque besoin exprimé et gère la relation avec vos équipes.
Devis / Transparence
Une estimation fiable du prix de nos prestations, fixé ensemble selon différentes formules (taux horaire, valeur ajoutée, success fees, abonnement…) : pas de surprise dans la facturation finale !
Travail en équipe / Dynamisme
Nous travaillons en mode projet avec nos équipes, mais aussi avec vos équipes afin de piloter efficacement votre opération. Des comptes rendus d’avancement vous sont transmis régulièrement et nous nous engageons à chaque prise de contact de votre part à vous répondre sous 48 h.
Délais / Réactivité
Grâce à notre force de frappe, nous mobilisons rapidement les interlocuteurs adaptés pour tenir des délais qui vous semblent parfois impossibles !
Votre solution / Innovation et créativité
Cohérence des actions engagées, recherche de solutions innovantes et créatrices de valeur, transfert de savoir-faire… sont les maitres mots pour vous assurer une qualité de services à la hauteur de vos exigences.
Satisfaction finale / Qualité de la relation client
Évaluation de votre satisfaction quant à nos services : un moment important pour nous, votre avis est primordial ! Nous sommes avant tout une entreprise de services pour laquelle la qualité de la relation client est LA priorité.
Après / Transmission de savoir-faire
Parce que notre relation est pérenne, nous vous proposons, ainsi qu’à vos équipes, des newsletters, des formations, des conférences.